用户常见问题解答

(资料图)

（售票官网票务资讯）

一、实时销售阶段购票安排

实时销售阶段于8月14日开启，预售阶段已上架销售的30个项目剩余门票及剩余26个项目的全部可售门票将在本阶段（8月14日—10月8日）分批次销售，每一批次销售时间详见公众售票官网票务资讯相关公告。

除报名抽签项目、部分不设置座席或场馆座席图尚未公布的项目外，公众在本阶段购买的是具有具体座位信息的门票，项目开启销售后，您可根据公布的场馆座席图（除部分项目外）自主选择座位并购票。

预售阶段已上架销售的项目在本阶段开启选座销售时，将不再进行项目预热，公众可点击“票务资讯”查看每批次销售时间公告，开启销售时间略有延迟，可尝试刷新项目购票页面。

二、本次上架项目相关说明

实时销售首批上架21个项目，包括电子竞技、足球、拳击、柔道、柔术、克柔术、摔跤、武术、跆拳道、板球、蹦床、高尔夫球、滑板、卡巴迪、空手道、龙舟、软式网球、网球、赛艇、皮划艇静水、皮划艇激流回旋项目，本次上架252个售票场次。上述项目门票已于预售阶段销售，请已购买的观众注意查询相关信息，以防重复购买。其中电子竞技项目采取报名抽签的方式对公众售票。

下周起，尚有35个项目将陆续上架，请您关注票务资讯相关公告。

三、公众售票官网爱心版上线

8月14日起，公众售票官方网站（点击文末阅读原文进入）爱心版上线。爱心版支持辅助设备接入与使用，在字体、字号、色彩布局上有针对性地做了适老化等功能设计，让有需要的人群实现移动端自主购票。爱心版页面不支持报名抽签项目。

四、实时销售阶段纸质票订单不支持合并配送

在实时销售阶段，选择纸质票的公众提交订单后，门票类型和收货地址不可更改。纸质票订单不支持合并配送，每个订单需单独支付快递费用。快递开始寄送后，EMS仅提供一次免费的同城转寄服务，具体寄递规则请咨询EMS亚运专项服务热线0571-86828607或EMS全国统一服务电话11183-6。

五、公众售票官网完成系统更新

公众售票官网上线后，有用户反映门票购买较为困难，建议简化相关设置，降低操作难度。我们采纳用户反馈意见后，立即启动技术评估，目前已完成系统更新，现将更新内容说明如下：

1.取消阅读10秒协议，改为勾选；

2.一个订单同一票档添加观赛人可一次确认；

3.实名制购票有效身份证件增加港澳居民居住证、台湾居民居住证。

来源 | 杭州亚组委 杭州发布